Loading...
🎯
Fähigkeitsbasiertes Routing
Leitet Aufgaben anhand der spezialisierten Fähigkeiten der Agenten weiter
Komplexität: highRouting
In 30 seconds
- What
- Gleicht die Anforderungen einer Aufgabe mit den Kompetenzprofilen der Agenten ab und weist die Arbeit dann dem am besten passenden Spezialisten zu.
- When to use
- Mehrere Agenten mit unterschiedlichem Kompetenzniveau bearbeiten vielfältige Aufgaben, die bestimmte Fähigkeitskombinationen erfordern.
- Watch out
- Der Aufwand für das Routing und veraltete Kompetenzbewertungen können trotz guter Absichten Zeit durch unpassende Zuweisungen kosten.
Loading technique guide…