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Muster für Onboarding und Schulung(OEP)
Muster zur Nutzerschulung und zum Onboarding, um Agentenfähigkeiten vorzustellen, angemessene mentale Modelle aufzubauen und Vertrauen zu fördern
In 30 Sekunden
- Was
- Vermittelt Nutzern die Fähigkeiten und Grenzen des Agenten über gestufte Informationen, geführte Funktionen und kontextbezogene Hilfe, damit korrekte mentale Modelle entstehen.
- Wann einsetzen
- Beim Ausrollen neuer Agenten an Nutzer, die wenig Erfahrung mit KI-Systemen haben oder klare Grenzen dafür brauchen, was der Agent zuverlässig leisten kann.
- Achtung
- Nutzer, die das Onboarding überspringen, bilden trotzdem falsche mentale Modelle, was zu Fehlgebrauch und Frust führt, sobald der Agent außerhalb seines tatsächlichen Bereichs scheitert.
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Muster für Onboarding und Schulung: Überblick
Muster zur Nutzerschulung und zum Onboarding, um Agentenfähigkeiten vorzustellen, angemessene mentale Modelle aufzubauen und Vertrauen zu fördern
- Progressive disclosure of agent capabilities and limitations
- Interactive tutorials for agent interaction patterns
- Mental model building through clear capability communication
- Trust building through transparency and expectation setting
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Quellen
Die Veröffentlichungen, Spezifikationen und Repositories, auf denen dieses Muster beruht.
- Element Interactivity and Intrinsic, Extraneous, and Germane Cognitive Load - Sweller (Educational Psychology Review 2010)
- Progressive Disclosure in Learning Systems (Nielsen, 2006)
- Mental Models in Human-Computer Interaction (Norman, 2013)
- Scaffolding Theory in Educational Technology (Wood, Bruner & Ross, 1976)
- Zone of Proximal Development in Interface Design (Vygotsky, 1978)