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Routage par capacité
Achemine les tâches vers les agents en fonction de leurs capacités spécialisées
In 30 seconds
- What
- Analyse les exigences d'une tâche au regard des profils de compétences des agents, puis confie le travail au spécialiste le mieux adapté.
- When to use
- Plusieurs agents aux niveaux d'expertise différents traitent des tâches variées qui exigent des combinaisons de compétences précises.
- Watch out
- Le coût du routage et des évaluations de compétences obsolètes peuvent faire perdre du temps en affectations mal ciblées, malgré les meilleures intentions.
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