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Routage basé sur le contenu(CBR)
Achemine les requêtes en fonction de l'analyse et de la classification du contenu
In 30 seconds
- What
- Analyse le contenu entrant pour le classer, puis l'achemine vers des gestionnaires spécialisés selon le sujet, l'urgence ou le type détectés.
- When to use
- Quand plusieurs types d'agents couvrent des domaines différents et qu'il vous faut un tri automatique, sans règles d'aiguillage prédéfinies ni choix de l'utilisateur.
- Watch out
- Une erreur de classification envoie les demandes au mauvais agent ; vérifiez la précision de la classification sur les cas limites avant la mise en production.
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